Política de reembolso

Garantía Mundo-Z de 30 días

Todas las piezas de Mundo-Z están cubiertas durante 30 días naturales desde la entrega frente a:

Defectos de fabricación (pintura desprendida, piezas mal encajadas, LED que no funciona).
Daños ocurridos durante el transporte.
Envío equivocado o incompleto.

En cualquiera de estos casos reponemos la pieza o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío, y el porte de recogida lo pagamos nosotros. No tienes que justificar nada más que enviarnos las imágenes.

La Cápsula de Recuperación: qué es y qué no es un defecto

La Cápsula de Recuperación se pinta a mano en nuestro taller, unidad por unidad. Eso significa que existen variaciones mínimas de tono, densidad de trazo, brillo y acabado entre una unidad y otra, y respecto a las fotografías del catálogo, que corresponden a una unidad concreta de la serie.

Esas variaciones son inherentes a la técnica y forman parte del producto que compras: no constituyen falta de conformidad ni defecto, y no dan derecho a sustitución ni a reembolso por ese motivo. Si buscas dos unidades idénticas entre sí, este no es el producto adecuado.

Sí son defecto en la cápsula, y están cubiertos por la garantía de 30 días: la pintura desprendida o corrida, las zonas sin pintar, las rebabas no retiradas, las piezas rotas o mal encajadas y el LED que no enciende.

El resto del catálogo son piezas seleccionadas, no pintadas por nosotros. No se les aplica lo anterior sobre variaciones de pintado. En ellas son defecto los fallos de fabricación, las piezas rotas o mal encajadas y la electrónica que no funciona.

Si el paquete llega dañado por el transporte

Actúa el mismo día en que recibas la entrega:

Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo, por todos sus lados.
Graba un vídeo continuo de la apertura, sin cortes.
Fotografía la pieza y la zona dañada.
Envíanoslo todo a info.soporte.mundoz@gmail.com el mismo día de la entrega, indicando tu número de pedido.

Con ese material reponemos la pieza o te devolvemos el 100 % sin más trámite y sin coste para ti.

Pasado ese día seguimos atendiéndote al amparo de la garantía legal de conformidad, pero ya no podremos reclamar al transportista, así que la resolución es más lenta y necesitaremos más comprobaciones. Fotografía y graba siempre la apertura: es un minuto y te cubre por completo.

Si el paquete no llega, lo rechazas o no lo recoges

Si el seguimiento marca «entregado» y no lo tienes: avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a esa marca y lo reclamamos al transportista, que abre una investigación. Mientras dure, tu pedido sigue abierto: no lo damos por resuelto.

Si rechazas el paquete o no lo recoges: en destinos con aduana el paquete queda a tu disposición durante el plazo que fije el operador, normalmente entre 15 y 30 días naturales. Si lo rechazas o no lo recoges dentro de ese plazo, el operador lo devuelve o lo destruye según su propia normativa.

En ese caso te reembolsamos el importe del producto, descontando los costes de transporte de ida y de retorno que efectivamente se hayan producido. Los aranceles e impuestos de tu país no los cobramos nosotros y no podemos reembolsarlos: los fija y los recauda tu aduana.

Si la dirección estaba mal o incompleta: los gastos de redirección o de un segundo envío corren a tu cargo, tal y como recoge la Política de envío. Comprueba siempre la dirección antes de confirmar el pedido.

Antes de abrir una disputa con tu banco

Si algo va mal con tu pedido, escríbenos antes de abrir una disputa o un contracargo. La mayoría de incidencias —retraso, paquete retenido en aduana, pieza dañada, dirección mal escrita— las resolvemos en 24-48 horas laborables.

Un contracargo abierto sin avisarnos no acelera nada: el banco nos reclama exactamente la misma documentación que te pediríamos nosotros, pero el proceso tarda entre 45 y 90 días y el pedido queda bloqueado mientras tanto. Si aun así decides abrirlo, agradecemos que nos lo digas para poder aportar la documentación cuanto antes.

Para poder defender tu pedido ante cualquier incidencia conservamos, durante el plazo legal: el registro de la compra, la dirección de entrega que facilitaste, el número de seguimiento con su historial, la prueba de entrega del transportista y la correspondencia que mantengamos contigo. Puedes pedirnos copia de todo ello cuando quieras.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a info.soporte.mundoz@gmail.com indicando tu número de pedido, dentro de ese plazo.

Condiciones de la devolución por desistimiento:

Los gastos directos de devolución son a tu cargo (art. 108.1 TRLGDCU). El envío de vuelta lo organizas y lo pagas tú.
Escríbenos antes de enviar nada. Te asignamos un número de devolución para poder identificar tu paquete cuando llegue. Los envíos recibidos sin ese número pueden tardar más en tramitarse.
La pieza debe llegarnos completa y en su embalaje original, con la caja, la documentación y todos los accesorios incluidos.
Puedes desembalar y examinar la pieza para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si la manipulas más allá de eso, respondes de la disminución de valor que resulte (art. 108.2 TRLGDCU), y esa disminución se descuenta del reembolso. Esto incluye rozaduras en la pintura, huellas, marcas de manipulación, pérdida de accesorios y embalaje original deteriorado o ausente.
Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la pieza o la prueba de su envío, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o esa prueba (art. 107.3 TRLGDCU).
Del reembolso se excluyen los gastos de envío adicionales si en su momento elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar (art. 107.2 TRLGDCU).

Dirección de devolución: Mundo-Z · Calle de la Almazara 8, 18102 Granada, España.

Garantía legal de conformidad

Con independencia de todo lo anterior, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el artículo 120 del TRLGDCU. Cubre las faltas de conformidad del producto respecto a lo descrito y contratado. No cubre las variaciones propias del pintado a mano de la cápsula descritas más arriba, el desgaste normal por uso, ni los daños causados por un uso indebido, caídas, humedad, exposición prolongada al sol o manipulación de la electrónica.