Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntáis, sin rodeos.

Envíos y entrega

¿Cuánto tarda en llegar?

Cápsula de Recuperación: 8-12 días laborables en España y 10-20 en el resto de Europa, en Latinoamérica y en el resto del mundo. Tarda más porque no está hecha cuando la compras: se pinta a mano para ti, y eso son 5-7 días de taller antes de salir.

Resto del catálogo: 10-20 días hábiles.

Al salir tu pedido recibes un correo con el número de seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío y a dónde llegáis?

Gratis a España, al resto de Europa, a Latinoamérica y a EE. UU., sin importe mínimo. A Canadá, Reino Unido, Suiza, Noruega, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Emiratos Árabes, Israel, Hong Kong, Malasia y Singapur el envío cuesta 45 €, y lo ves antes de pagar.

Fuera de la Unión Europea tu país puede aplicar aranceles o gastos de aduana al recibir el paquete: los fija tu aduana, no nosotros, y corren a tu cargo.

Devoluciones y garantía

¿Qué cubre la garantía de 30 días?

Durante 30 días naturales desde la entrega: defectos de fabricación, daños del transporte y envíos equivocados o incompletos. Reponemos la pieza o te devolvemos el importe íntegro.

No cubre el desgaste por uso ni los daños por caídas, humedad, sol directo o manipulación de la electrónica.

¿Y si me llega rota?

Actúa el mismo día de la entrega: fotografía la caja cerrada, graba la apertura en un vídeo sin cortes, haz fotos de la zona dañada y mándanoslo con tu número de pedido. Con eso reponemos o devolvemos el 100 % sin coste.

Me he arrepentido. ¿Puedo devolverla?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones. Escríbenos a info.soporte.mundoz@gmail.com con tu número de pedido dentro de ese plazo y te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar.

Conviene saberlo antes de pedir:

• El envío de vuelta lo organizas y lo pagas tú.
• Escríbenos antes de enviar nada: te damos un número de devolución para poder identificar tu paquete cuando llegue.
• Tiene que llegarnos completa y en su embalaje original. Si vuelve con un uso que le baje el valor, descontamos esa diferencia del reembolso.

Esto es distinto de la Garantía Mundo-Z de 30 días, que cubre defectos y daños del transporte. El desistimiento es para cuando simplemente cambias de idea. Todo el detalle está en la Política de devoluciones.

Los productos

¿La cápsula está pintada a mano de verdad?

Sí, una por una, cuando entra tu pedido. El resto del catálogo no lo fabricamos: lo seleccionamos por materiales, acabado y fidelidad al personaje.

¿Cómo funciona la luz de la cápsula?

El LED va integrado en la base y funciona con una pila de botón CR2032 que ya viene instalada: tiras de la lengüeta y se enciende. Sin cables ni enchufes.

Mi cápsula no es idéntica a las fotos. ¿Está defectuosa?

No. Al pintarse a mano hay variaciones mínimas de tono, trazo y brillo entre unidades y respecto a las fotos. Son la firma del pintado a mano, no un defecto.

¿De qué están hechas?

La cápsula, de resina de poliuretano de alta densidad. El resto varía: cada producto lleva su ficha técnica con materiales, medidas y acabado.

¿Son productos oficiales?

No. Mundo-Z es una tienda de fans, para fans: piezas inspiradas en Dragon Ball, sin afiliación con Toei Animation, Shueisha ni Bird Studio. Los derechos pertenecen a sus titulares.

Pagos

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta y con los métodos que verás en la pantalla de pago. El cobro lo procesa la pasarela segura de Shopify: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.