Todo lo que sueles preguntarnos antes de comprar, respondido sin rodeos. Si no encuentras lo tuyo, escríbenos a soporte@mundo-z.com y te contestamos en 24-48 horas laborables.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 8 y 17 días desde la compra. Se reparten así: 5-7 días de producción y pintado en taller, más 3-10 días hábiles de tránsito hasta tu casa.
Sí, es más de lo que tarda un marketplace cualquiera. También es el motivo de que la pieza que recibes no sea igual que la del vecino: cada figura se pinta a mano cuando la pides, no sale de una estantería.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. Envío gratuito a España (península e islas) y al resto del mundo, en todos los pedidos y sin importe mínimo.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga del taller. Y si en cualquier momento quieres saber en qué punto está, escríbenos y te lo miramos.
¿Enviáis fuera de España?
A todo el mundo, y también sin coste de envío. Un aviso importante: en destinos fuera de la Unión Europea tu país puede aplicar aranceles o impuestos de importación al recibir el paquete. Esos importes los fija tu aduana, no nosotros, y corren a tu cargo. Dentro de la UE no hay ningún cargo extra.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dos plazos, y el que más te convenga:
14 días naturales de desistimiento legal, sin dar explicaciones. Es tu derecho por ley.
30 días naturales de garantía comercial nuestra, porque nos da la gana dártelos. Es adicional a lo anterior, no lo sustituye.
¿Y si me llega rota?
Avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos o vídeo del producto y del embalaje. Te la reponemos o te devolvemos el dinero íntegro. No te cuesta nada.
¿Cómo devuelvo algo?
Escríbenos a soporte@mundo-z.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en 24-48 horas laborables con los pasos. También estamos en Instagram, pero usa el correo: deja constancia con fecha y va más rápido.
¿Cuándo recupero mi dinero?
Como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, y por el mismo medio de pago que usaste. Sin comisiones ni descuentos raros.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Tú, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o nos hubiéramos equivocado nosotros. En esos casos lo pagamos todo.
Los productos
¿De qué están hechas las figuras?
Resina y poliuretano de alta densidad, pintadas a mano. Cada ficha de producto lleva su ficha técnica con medidas, peso y acabado exactos.
¿Por qué mi figura no es idéntica a la de la foto?
Porque está pintada a mano. Puede haber pequeñas variaciones de tono o acabado entre unidades. No es un defecto: es lo que diferencia una pieza pintada por una persona de una estampada en serie.
¿Qué significa que sea edición limitada?
Que producimos un número cerrado de unidades por personaje y, cuando se acaban, se acaban. No hay reposiciones.
¿Son productos oficiales?
No. Mundo-Z es una tienda de fans, para fans: piezas artesanales inspiradas en Dragon Ball, sin afiliación con Toei Animation, Shueisha ni Bird Studio. Los derechos de Dragon Ball pertenecen a sus respectivos titulares.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Tarjeta, y los métodos de pago que verás en la pantalla de compra. El pago se procesa a través de la pasarela segura de Shopify: nosotros no llegamos a ver ni a almacenar los datos de tu tarjeta en ningún momento.
¿Es seguro comprar aquí?
La web va cifrada con SSL y el cobro lo gestiona Shopify, la misma plataforma que usan millones de tiendas. Además tienes nuestra dirección, teléfono y correo publicados: sabes exactamente quién hay al otro lado y cómo localizarnos.
Contacto
¿Cómo os escribo?
Correo (canal oficial): soporte@mundo-z.com
Teléfono: +34 684 48 94 40
Horario: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular)
Instagram: @baardock_oficial (canal secundario)
Respondemos todo en un máximo de 24-48 horas laborables. Si es sobre un pedido, ten a mano tu número de pedido y vamos mucho más rápido.